Kiểm soát chất lượng dịch vụ
• Nhận diện và báo cáo lên cấp lãnh đạo các vấn đề rủi ro có thể xảy ra trong quá trình vận hành.
• Đóng góp ý kiến cải tiến chất lượng các sản phẩm, quy trình hiện hành; Góp ý đối với các quy trình, sản phẩm, dịch vụ có liên quan đến nghiệp vụ thực hiện.
• Thực hiện kiểm tra chứng từ , chấm chứng từ giao dịch; đảm bảo thông tin trên chứng từ chính xác và số lượng đầy đủ. Lưu giữ sổ sách, hồ sơ, tài liệu, số liệu về công tác kế toán theo quy định của Techcombank. Trực tiếp theo dõi các chứng từ thiếu và kiểm soát các giao dịch đảm bảo được phê duyệt phù hợp của các cấp có thẩm quyền. Thông báo, đôn đốc, hướng dẫn Khách hàng/RM hoàn thiện hồ sơ, giấy tờ đầy đủ theo quy định của ngân hàng.
• Thực hiện giao dịch đảm bảo theo đúng SLA đã cam kết, đáp ứng kịp thời nhu cầu của Khách hàng
• Cung cấp các tài liệu phục vụ công tác thanh tra, kiểm soát trong nội bộ Techcombank hoặc theo yêu cầu của các cơ quan hữu quan theo phê duyệt của Ban Lãnh đạo.
• Thực thi các chốt kiểm soát đảm bảo cho các hoạt động nghiệp vụ được vận hành tốt, kiểm soát được rủi ro
• Chịu trách nhiệm về các chỉ tiêu liên quan đến chất lượng dịch vụ khách hàng, thời gian tương tác nghiệp vụ, các rủi ro vận hành liên quan đến tác nghiệp giao dịch.
• Báo cáo lên Kiểm soát viên/Giám đốc Vận hành giao dịch ngân hàng bán buôn nếu các vấn đề của khách hàng không được giải quyết kịp thời bởi các bộ phận chức năng khác.